Guía de tu Pedido Internacional 💗
Si estás aquí, es porque ya eres parte de la familia Moments Love
Gracias por confiar en nosotros para crear un recuerdo tan especial. 💗
Sabemos que después de realizar tu compra es normal querer saber cuándo estará listo tu pedido, cuánto tardará en llegar, cómo hacer seguimiento o qué sucede si pasa por aduana.
Por eso creamos esta guía exclusiva para nuestros clientes, donde encontrarás toda la información sobre el proceso de tu pedido, desde que realizas la compra hasta que llega a tus manos.
¿Cómo funciona mi pedido?
Cada pedido de Moments Love pasa por tres etapas diferentes: procesamiento, elaboración y envío.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de cada etapa son independientes entre sí.
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizada tu compra, revisamos y preparamos toda la información necesaria para comenzar tu pedido, incluyendo fotografía, modelo, personalización y datos de envío.
Tiempo de procesamiento
Tu pedido se procesa al siguiente día hábil de realizada la compra.
Una vez procesado correctamente, pasa a la etapa de elaboración.
2. Elaboración de tu pedido
Cada producto personalizado de Moments Love se prepara especialmente para ti. 💗
Nuestros productos personalizados no se encuentran previamente terminados, ya que cada fotografía, diseño y personalización debe prepararse individualmente.
Tiempo de elaboración
2 a 4 días hábiles
Este plazo comienza una vez finalizado el procesamiento de tu pedido.
3. Envío internacional de tu pedido
Una vez finalizada la elaboración, tu pedido es enviado y comienza a contar el plazo de entrega correspondiente a tu país.
🇲🇽 México
Envío Rápido: 2 a 4 días hábiles
Envío Gratis: 4 a 6 días hábiles
🇪🇸 España
3 a 5 días hábiles
🇦🇷 Argentina
5 a 10 días hábiles
🇨🇴 Colombia
5 a 10 días hábiles
🇵🇪 Perú
5 a 10 días hábiles
🇺🇸 Estados Unidos
5 a 10 días hábiles
🌎 Otros destinos internacionales
5 a 20 días hábiles
Las entregas pueden ser más rápidas en algunos países debido a la eficiencia de sus procesos aduaneros y de la logística local.
¿Cómo calculo cuándo llegará mi pedido?
Los tiempos de procesamiento, elaboración y envío son independientes entre sí.
Para calcular el plazo máximo estimado de entrega debes sumar:
Procesamiento + Elaboración + Envío
Por ejemplo:
🇲🇽 México — Envío Rápido
Procesamiento: siguiente día hábil
Elaboración: 2 a 4 días hábiles
Envío: 2 a 4 días hábiles
🇲🇽 México — Envío Gratis
Procesamiento: siguiente día hábil
Elaboración: 2 a 4 días hábiles
Envío: 4 a 6 días hábiles
🇦🇷 Argentina
Procesamiento: siguiente día hábil
Elaboración: 2 a 4 días hábiles
Envío: 5 a 10 días hábiles
Por esta razón, el plazo de envío correspondiente a tu país no comienza desde el día en que realizaste la compra.
Primero debemos procesar y elaborar tu pedido. Una vez enviado, comienza a contar el plazo correspondiente al destino y método de envío seleccionado.
¿Los fines de semana y días festivos cuentan?
No.
Todos nuestros plazos se calculan en días hábiles.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan dentro de los tiempos de procesamiento, elaboración ni envío.
En los envíos internacionales también pueden existir días festivos en el país de destino que afecten temporalmente el funcionamiento de los operadores logísticos o de las autoridades aduaneras.
¿Dónde puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde nuestra página de seguimiento:
Seguimiento de Pedido | Moments Love:
https://momentslovearg.com/apps/track123
Para consultar tu pedido, deberás ingresar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Importante sobre la información que muestra el seguimiento
Nuestra página utiliza una aplicación externa de seguimiento para mostrar las actualizaciones logísticas de los pedidos.
En algunas ocasiones, esta aplicación puede presentar problemas de actualización, mostrar tiempos de entrega diferentes o calcular automáticamente plazos que no corresponden a los tiempos oficiales informados por Moments Love.
Si esto ocurre, no debes preocuparte. 💗
Los plazos oficiales de tu compra son siempre los indicados en esta guía según tu país y método de envío.
La herramienta de seguimiento debe utilizarse principalmente para consultar el estado y los movimientos de tu pedido, mientras que los tiempos oficiales de procesamiento, elaboración y entrega son los informados por Moments Love.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Una vez que la información de seguimiento de tu pedido se encuentre disponible, será enviada al correo electrónico registrado al momento de realizar tu compra.
Dependiendo del país y del operador logístico, la información puede actualizarse progresivamente a medida que el pedido avanza hacia su destino.
En determinadas etapas es completamente normal que el seguimiento permanezca algunos días sin registrar nuevos movimientos, especialmente mientras el pedido se encuentra:
• En tránsito internacional.
• En proceso aduanero.
• Siendo transferido entre centros logísticos.
• Siendo entregado al operador encargado de la distribución local.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con tu pedido.
Mi seguimiento no se actualiza, ¿debo preocuparme?
No necesariamente. 💗
Los envíos internacionales pasan por diferentes centros logísticos y procesos aduaneros antes de llegar a la ciudad de destino.
Durante algunas de estas etapas pueden existir períodos en los que el seguimiento no registre nuevos movimientos, aunque el pedido continúe avanzando.
Una vez que el paquete sea recibido y procesado por el siguiente centro logístico u operador local, el seguimiento volverá a actualizarse.
Si tu pedido todavía se encuentra dentro del plazo correspondiente a tu país, te recomendamos esperar las próximas actualizaciones.
¿Mi pedido debe pasar por aduana?
Sí. Al tratarse de un envío internacional, tu pedido puede pasar por procesos de control y gestión aduanera antes de continuar con la entrega local.
Este proceso es completamente normal y forma parte de los envíos internacionales.
El tiempo que un pedido permanece en este proceso depende de las autoridades y procedimientos aduaneros de cada país.
En algunos destinos este proceso puede completarse rápidamente, mientras que en otros puede requerir algunos días adicionales.
¿Por qué algunos países reciben los pedidos más rápido?
Cada país cuenta con sus propios procedimientos aduaneros, infraestructura y operadores logísticos.
Por esta razón, los tiempos de entrega pueden variar entre un destino y otro.
Los países con procesos aduaneros y redes de distribución más ágiles pueden recibir sus pedidos en menos tiempo, mientras que otros destinos pueden requerir un período adicional para completar los controles de ingreso y la distribución local.
Por eso contamos con plazos específicos según el país de destino.
No recibí el correo de confirmación ni mi número de pedido, ¿qué hago?
Si realizaste tu compra pero no recibiste el correo de confirmación con los datos y número de tu pedido, es posible que al momento de realizar la compra no hayas ingresado un correo electrónico.
Los correos de confirmación se generan y envían automáticamente al momento de realizar la compra, por lo que lamentablemente no es posible reenviar posteriormente ese correo de confirmación.
Pero no te preocupes, esto no afecta el procesamiento, elaboración ni envío de tu pedido. 💗
Si nos proporcionas tu correo electrónico, podemos actualizarlo en tu pedido para que recibas las próximas actualizaciones y la información de seguimiento cuando se encuentre disponible.
¿Pueden entregar mi pedido antes?
Entendemos perfectamente que muchas de nuestras joyas son adquiridas para cumpleaños, aniversarios, fechas especiales o regalos importantes. 💗
Sin embargo, cada pedido es personalizado y elaborado individualmente. Además, los envíos internacionales dependen de diferentes procesos logísticos y aduaneros.
Por esta razón, trabajamos únicamente con los plazos informados y no podemos garantizar una entrega anticipada o una fecha específica dentro del plazo estimado.
Aunque no podamos garantizar una entrega anterior, estamos seguros de que será un hermoso recuerdo para llevar contigo o regalar en cualquier momento.
¿Los tiempos de entrega son exactos?
Nuestros tiempos corresponden a plazos estimados de procesamiento, elaboración y envío.
Trabajamos diariamente para que cada pedido sea entregado dentro de estos tiempos. Sin embargo, en los envíos internacionales pueden presentarse situaciones externas que generen variaciones ocasionales, como:
-
Procesos o controles aduaneros.
-
Alta demanda en determinadas fechas.
-
Días festivos.
-
Condiciones climáticas.
-
Contingencias de transporte internacional.
-
Retrasos del operador logístico local.
-
Solicitudes adicionales de información por parte de aduanas o del transportista.
-
Situaciones excepcionales en la ruta de entrega.
Una demora o un período sin actualizaciones no significa necesariamente que tu pedido se haya perdido.
Nuestro compromiso es acompañar tu pedido y responder por tu compra hasta que llegue a tus manos.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad y con la seguridad de que responderemos por tu pedido. 💗
Estamos comprometidos con cumplir nuestros tiempos de elaboración y entrega. Sin embargo, al tratarse de envíos internacionales, excepcionalmente pueden presentarse retrasos relacionados con procesos aduaneros, operadores logísticos o situaciones externas.
Tu compra está protegida 💗
Si tu pedido no ha sido entregado después de 30 días hábiles desde la realización de tu compra, nos comprometemos a:
✓ Reembolsarte el 100% del valor pagado.
✓ Enviar nuevamente tu pedido completamente gratis.
De esta manera, incluso ante una demora excepcional, puedes tener la tranquilidad de que tu compra está protegida y responderemos por tu pedido.
Porque si confiaste en nosotros para crear algo especial, queremos acompañarte hasta que ese recuerdo llegue a tus manos. 💗
Aduana solicita información adicional, ¿qué debo hacer?
En algunos países, las autoridades aduaneras o el operador logístico pueden solicitar información adicional del destinatario para completar el proceso de ingreso y entrega del pedido.
Esto es normal en determinados destinos y no significa que exista un problema con tu compra.
Si recibes una solicitud oficial relacionada con tu envío, es importante completar la información solicitada lo antes posible para evitar retrasos.
Dependiendo del país, podrían solicitar datos de identificación fiscal o información adicional del destinatario.
Si tienes dudas sobre una solicitud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo para que revisemos tu caso.
¿Necesito proporcionar información adicional para recibir mi pedido?
En determinados países, las empresas de transporte o las autoridades aduaneras pueden requerir información adicional para identificar correctamente al destinatario.
Dependiendo del país, podrían solicitarse datos fiscales o de identificación.
Es importante que la información proporcionada al realizar la compra sea correcta y corresponda a la persona que recibirá el pedido.
Si el operador logístico solicita posteriormente información adicional, recomendamos completarla cuanto antes para evitar demoras.
Mi pedido todavía está dentro del plazo, ¿qué debo hacer?
Si después de sumar el tiempo de procesamiento + elaboración + envío correspondiente a tu país tu pedido todavía se encuentra dentro del plazo estimado, no necesitas realizar ninguna gestión adicional.
Tu pedido continúa avanzando normalmente. 💗
Recuerda que los envíos internacionales pueden pasar por períodos sin nuevas actualizaciones mientras se encuentran en tránsito, en procesos aduaneros o siendo transferidos entre operadores logísticos.
Mi pedido superó el plazo estimado, ¿qué hago?
Si después de calcular correctamente los días hábiles notas que tu pedido ya superó el plazo máximo estimado correspondiente a tu país, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
Para poder ayudarte más rápidamente, indícanos:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• País de destino.
Revisaremos el seguimiento y el estado actual de tu envío para ayudarte con tu caso.
Recuerda que si han transcurrido 30 días hábiles desde la realización de tu compra sin que hayas recibido tu pedido, aplicaremos nuestra protección de entrega: reembolso del 100% del valor pagado y reenvío de tu pedido completamente gratis.
Antes de contactarnos 💗
La mayoría de las dudas relacionadas con un pedido pueden resolverse revisando esta guía.
Antes de comunicarte con nuestro equipo, te recomendamos verificar:
✓ La fecha en que realizaste tu compra.
✓ El tiempo de procesamiento.
✓ Los 2 a 4 días hábiles de elaboración.
✓ El plazo de envío correspondiente a tu país.
✓ El método de envío seleccionado, si tu pedido tiene destino en México.
✓ Que estés contabilizando únicamente días hábiles.
✓ El estado actual en nuestra página de seguimiento.
✓ Tu correo electrónico y las carpetas de spam o correo no deseado.
✓ Si recibiste alguna solicitud adicional del operador logístico o de aduanas.
Recuerda que los tiempos que eventualmente muestre la aplicación de seguimiento pueden ser diferentes a nuestros plazos oficiales.
Los tiempos válidos para calcular la entrega de tu pedido son siempre los indicados en esta guía.
Si tu pedido todavía se encuentra dentro de estos tiempos, no te preocupes. Puede continuar avanzando normalmente aunque durante determinadas etapas no aparezcan nuevas actualizaciones.
¿Todavía necesitas nuestra ayuda?
Si después de revisar esta guía tu pedido ya superó el plazo correspondiente, recibiste una solicitud relacionada con aduanas o tienes alguna situación que no aparece explicada aquí, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
Indícanos tu nombre, número de pedido y país de destino para que podamos ayudarte más rápidamente.
Estaremos encantados de revisar tu caso. 💗
Gracias por confiar en Moments Love
No importa cuántos kilómetros tenga que recorrer tu pedido.
Detrás de cada pieza hay una fotografía, una persona, una historia y un recuerdo importante.
Por eso cada pedido se prepara individualmente y con especial cuidado antes de comenzar su camino hasta ti.
Gracias por elegir Moments Love y permitirnos transformar uno de tus recuerdos en algo que puedas llevar contigo todos los días. 💗
Moments Love
Recuerdos que permanecen contigo.