Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, personalización, envíos internacionales, garantía y métodos de pago. Si aún tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte.
❤️ Sobre nuestros productos
¿Cómo puedo ver la fotografía dentro de mi joya?
Puedes ver tu fotografía de tres formas diferentes:
1. Mirando directamente por la gema: Acerca la joya a uno de tus ojos y podrás observar la fotografía en su interior.
2. Proyectando la imagen: En un lugar oscuro, ilumina la parte posterior de la gema con la linterna de tu teléfono y proyecta la imagen sobre una pared o superficie lisa.
3. Con la cámara de tu teléfono: Acerca la cámara del celular a la gema y podrás visualizar la fotografía ampliada en la pantalla.
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad:
-
Acero quirúrgico de alta calidad.
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Plata 925.
Estos materiales ofrecen una excelente resistencia al uso diario y ayudan a conservar el brillo de la joya durante mucho tiempo con los cuidados adecuados.
¿La fotografía se borra con el tiempo?
No.
La imagen se incorpora mediante una tecnología de microfotografía protegida en el interior de la gema, por lo que no se borra ni pierde calidad con el uso normal del producto.
¿La fotografía se ve a color?
Sí.
La fotografía conserva sus colores y un excelente nivel de detalle gracias a nuestro proceso de microfotografía.
¿Puedo personalizar mi joya con cualquier fotografía?
Sí.
Puedes personalizar tu joya con fotografías de:
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Tu pareja.
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Hijos.
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Familia.
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Amigos.
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Mascotas.
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Personas que ya no están contigo.
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Cualquier recuerdo especial que desees llevar siempre contigo.
¿Qué tipo de fotografía debo subir?
Para obtener el mejor resultado, recomendamos utilizar fotografías:
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Con buena iluminación.
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Nítidas y enfocadas.
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Donde las personas o mascotas se vean claramente.
Nuestro equipo ajustará la imagen para que luzca lo mejor posible dentro de la joya.
✨ Personalización y pedidos
¿Puedo cambiar mi fotografía después de realizar la compra?
Sí.
Puedes solicitar cambios en la fotografía, el texto personalizado o la dirección de envío durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo comenzaremos la fabricación del producto y ya no podremos garantizar modificaciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse únicamente durante las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, ya no será posible cancelar el pedido debido a que cada pieza se elabora exclusivamente para cada cliente.
¿Puedo pedir varias joyas con fotografías diferentes?
Sí.
Puedes personalizar cada producto con una fotografía distinta antes de finalizar tu compra.
🌍 Envíos Internacionales
¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
Realizamos envíos a numerosos países alrededor del mundo, incluyendo Latinoamérica, Europa y otros destinos internacionales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada joya es personalizada y fabricada especialmente para ti.
Tiempo de elaboración: 3 a 5 días hábiles.
Una vez finalizada la fabricación, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, aproximadamente, para países como:
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México
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Perú
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Colombia
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Argentina
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España
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según el país de destino, procesos aduaneros o la empresa transportista.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
🛡️ Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días desde la recepción del pedido.
Si tu joya presenta algún defecto de fabricación o un error atribuible a Moments Love, fabricaremos y enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte o algún defecto de fabricación, contáctanos enviando fotografías o un video donde pueda apreciarse claramente el inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo sin costo.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de PayPal.
Podrás pagar utilizando:
-
Tarjetas de débito.
-
Tarjetas de crédito.
-
Saldo disponible en PayPal.
-
Otros métodos de pago habilitados por PayPal según tu país.
¿Necesito tener una cuenta de PayPal?
En algunos casos, PayPal puede solicitar que crees una cuenta antes de completar el pago. Es un proceso rápido y sencillo que solo requiere tus datos personales.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios de nuestra tienda están expresados en euros (€).
Antes de confirmar el pago, PayPal mostrará automáticamente el importe total en tu moneda local, para que conozcas exactamente cuánto pagarás.
¿Es seguro comprar en Moments Love?
Sí.
Nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL, que protege tu información durante todo el proceso de compra.
Además, todos los pagos son procesados por PayPal, una de las plataformas de pago más seguras y reconocidas a nivel mundial, brindándote una experiencia de compra rápida, protegida y confiable.
🎁 Sobre tu compra
¿El producto viene listo para regalar?
Sí.
Cada joya se entrega cuidadosamente presentada, ideal para sorprender a esa persona especial desde el momento en que la recibe.
¿Qué incluye mi pedido?
Cada pedido incluye:
-
Tu joya personalizada.
-
La fotografía integrada en la gema.
-
Una presentación cuidadosamente preparada.
-
Garantía de 90 días.
❤️ ¿Qué hace tan especial una joya personalizada de Moments Love?
Más que una joya, es un recuerdo que podrás llevar contigo todos los días.
Cada pieza es fabricada especialmente para ti e incorpora la fotografía de una persona, una mascota o un momento inolvidable, convirtiéndose en un regalo único y lleno de significado.
Ya sea para sorprender a alguien especial o para conservar cerca un recuerdo importante, nuestras joyas están diseñadas para emocionar y acompañarte en cada momento.
En Moments Love creemos que los recuerdos más valiosos merecen estar siempre cerca de tu corazón.
📩 Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con Moments Love?
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.